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Prof. Dr. Simon Hahnzog – Methoden der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung: Gespr\u00e4chsmethoden – Basic<\/a><\/p>\n <\/p>\n Zur\u00fcck zur \u00dcbersicht<\/a> oder Artikel online lesen:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Die folgende Methodenauswahl soll die Vielfalt Ihres \u201eMethodenkoffers\u201c erweitern, deren bewusster Einsatz in jedem Beratungsgespr\u00e4ch und Kommunikationsprozess hilfreich sein kann.<\/p>\n Eine gro\u00dfe Anzahl an eingesetzten Methoden zeichnet nicht unbedingt einen kompetenten Berater aus. Hingegen tr\u00e4gt die gezielte Auswahl der f\u00fcr die Situation und die Beteiligten (Berater wie Ratsuchender, Gespr\u00e4chsleiter und -teilnehmer) passenden Methode(n) zu einer produktiven Gestaltung des Gespr\u00e4chs bei. Der Berater sollte also zun\u00e4chst die f\u00fcr ihn passende(n) Methode(n) herausfinden, erproben und dann einsetzen.<\/p>\n <\/p>\n Das wichtigste Instrument in einem Gespr\u00e4ch ist die Stimme. Deren bewusster Einsatz durch Modulation, Stimmlage, Sprechgeschwindigkeit, Alltags- bzw. Fachsprache, Pausen etc. hat eine (oft unbewusst) starke Wirkung auf das Gegen\u00fcber.<\/p>\n <\/p>\n Der \u201eZuh\u00f6rer\u201c ist sich im Gespr\u00e4ch seiner verschiedenen Wahrnehmungskan\u00e4le best\u00e4ndig bewusst. Diese Wahrnehmungen werden dem Gegen\u00fcber r\u00fcckgemeldet und erst anschlie\u00dfend durch eigene Bedeutungszuschreibungen ver\u00e4ndert. Hierzu ist ein starkes Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen notwendig und zugleich muss dem Gegen\u00fcber das eigene Interesse am Gespr\u00e4ch verdeutlicht werden (z.B. durch unterst\u00fctzende Gesten, kurze R\u00fcckmeldungen, Mimik).<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Hierzu z\u00e4hlen alle W\u00f6rter und Gespr\u00e4chsphrasen (meistens in Du-Botschaften vermittelt), die dem Gegen\u00fcber keine Handlungsm\u00f6glichkeit mehr offen lassen und somit die Kommunikation l\u00e4hmen. Beispiele sind:<\/p>\n <\/p>\n Bewusst eingesetzt k\u00f6nnen solche Gespr\u00e4chskiller durch Ihre provozierende Wirkung Anst\u00f6\u00dfe geben zu neuen Handlungsalternativen und neuen Perspektiven.<\/p>\n <\/p>\n Damit Botschaften\/Gespr\u00e4chsinhalte das Gegen\u00fcber auch erreichen, ist es hilfreich, statt Zuschreibungen in Form von Du-Botschaften (z.B. \u201eDu h\u00f6rst nicht richtig zu.\u201c) Aussagen \u00fcber die eigene Wahrnehmung, deren Interpretation und Gef\u00fchlszuschreibung in Form von Ich-Botschaften zu \u00e4u\u00dfern, z.B.: \u201eIch f\u00fchle mich verunsichert, wenn ich merke, dass Du mit Deinem Nachbarn w\u00e4hrend meines Vortrags redest.\u201c Dadurch hat der Gespr\u00e4chpartner die M\u00f6glichkeit auf die Aussage zu reagieren, ohne \u201eauf die Anklagebank\u201c gesetzt zu werden. Zudem erh\u00e4lt er ein Feedback \u00fcber die eignen Empfindungen. Insbesondere bei Beschreibungen und Interpretationen sind Du-Botschaften eher ung\u00fcnstig.<\/p>\n <\/p>\n Dem Ratsuchenden werden Hypothesen aus der Wahrnehmung des Beraters vermittelt: \u201eK\u00f6nnte es sein, dass \u2026?\u201c Im Gespr\u00e4ch werden also keine \u201eallumfassenden Wahrheiten\u201c aufgetragen, sondern verdeutlicht, dass jedes Thema immer nur aus einer individuellen Perspektive betrachtet werden kann.<\/p>\n <\/p>\n Hier wird die Perspektive des Beraters betont, indem er dem Ratsuchenden seine Wahrnehmung mitteilt: \u201eIch nehme wahr, dass \u2026.\u201c –\u00a0 \u201eIch habe aus Ihren Worten \u2026 herausgeh\u00f6rt.\u201c Dadurch wird dem Ratsuchenden ein Perspektivenwechsel erm\u00f6glicht, den er in seinem gewohnten Umfeld oder alleine vielleicht nicht hat. <\/p>\n Fragen nach der Befindlichkeit, dem Fortschritt eines Projekts oder der Einsch\u00e4tzung von F\u00e4higkeiten werden meistens mit Bewertungen wie \u201eganz gut\u201c, \u201ebesser\u201c oder \u201enicht schlecht\u201c beschrieben. Das Problem dabei ist, dass die \u201eBewertungsskalen\u201c von jedem unterschiedlich interpretiert werden. Hilfreich ist es daher, diese Skala messbar zu machen, indem die Antwort auf einer vorgegebenen eindeutigen Skala (z.B. Prozentwert\u00adeinsch\u00e4tzung) eingetragen wird. <\/p>\n \u201eDas Glas ist halbvoll und nicht halbleer.\u201c Jeder kennt dieses zun\u00e4chst als Binsenweisheit erscheinende Sprichwort. Jedoch liegt in dieser einfachen Umdeutung oft die L\u00f6sung von Schwierigkeiten. Indem einer Situation ein \u201eneuer Rahmen\u201c gegeben, das Positive betont und der \u201eWert des Belastenden\u201c gesehen wird, kann sich eine zielorientierte L\u00f6sung einstellen.<\/p>\n <\/p>\n Folgende Methoden der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung sind insbesondere der Gespr\u00e4chsf\u00fchrungstechnik des Neuro-Linguistischen-Programmierens entnommen (NLP). Dieses Kommunikationssystem wurde in den 1970er Jahren von dem Psychologen Richard Bandler (*24.02.1950) und dem Linguistik\u00adprofessor John Grinder (*10.01.1939) entwickelt. Dieses methodenreiche Beratungsmodell gr\u00fcndet auf der Beobachtung, dass erfolgreiche Psychotherapeuten wie beispielsweise Virginia Satir, Milton Erickson oder Fritz Perls bestimmte Kommunikations- und Verhaltensmuster intuitiv anwendeten. Von Bandler und Grinder wurden diese Verhaltensweisen systematisiert und im NLP vereint:<\/p>\n <\/p>\n Kalibrieren bezeichnet urspr\u00fcnglich einen technischen Vorgang zur Einstellung und Eichung von Messger\u00e4ten. Im NLP versteht man unter Kalibrieren, zu wissen, was der Gespr\u00e4chspartner intern gerade tut (z. B. an welche Erfahrung er sich gerade erinnert) und dabei genau zu beobachten, wie er dabei extern aussieht (Physiologie) und sich das zu merken. Kalibrieren erfolgt insbesondere auf der visuellen, auditiven und taktilen Wahrnehmungsebene.<\/p>\n <\/p>\n Kontakt oder Rapport bezeichnet die tragf\u00e4hige Beziehung zwischen zwei Personen. Diese herzustellen ist die elementare Aufgabe des Beraters \u00e0 ohne Kontakt keine erfolgreiche Kommunikation!\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Hierzu beobachten erfolgreiche Berater die Besonderheiten ihrer Klienten sehr genau und \u00fcbernehmen diese teilweise in Ihrem eigenem Verhalten im Kontakt mit dem Klienten (\u00e0 vgl. Spiegeln). Durch die entstehenden Gemeinsamkeiten in Mimik, Sprechweise, Bewegung und K\u00f6rperhaltung f\u00e4llt die Beziehungsgestaltung leichter.<\/p>\n <\/p>\n Folgen und F\u00fchren \u2013 ein Wechsel zwischen Gespr\u00e4chsphasen, in denen durch aktives Zuh\u00f6ren oder nonverbale Zuwendung dem Ratsuchenden Platz f\u00fcr seine Gedanken gegeben wird (Pacing<\/em>), und Gespr\u00e4chsphasen, in denen der Berater durch gezieltes Nachfragen das Gespr\u00e4ch in eine bestimmte Richtung f\u00fchrt\u00a0 (Leading<\/em>), h\u00e4lt den Prozess lebendig.<\/p>\n <\/p>\nProf. Dr. Simon Hahnzog – Methoden der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung:<\/h3>\n
Gespr\u00e4chsmethoden \u2013 Basic<\/h1>\n
Stimme:<\/strong><\/h3>\n
Aktives Zuh\u00f6ren:<\/strong><\/h3>\n
Gespr\u00e4chskiller:<\/strong><\/h3>\n
\n
<\/strong><\/p>\nIch- und Du-Botschaften:<\/strong><\/h3>\n
Hypothetisieren:<\/strong><\/h3>\n
Spiegeln: <\/strong><\/h3>\n
\nSpiegeln<\/em> kann auch nonverbal erfolgen, indem K\u00f6rperhaltung, Mimik, Gestik, Sprechlage, \u2013tempo oder Atmung des Ratsuchenden nachgeahmt werden.<\/p>\nSkalierungsfragen:<\/strong><\/h3>\n
\nBeispiel: \u201eWo w\u00fcrden Sie die Dringlichkeit Ihres Problems auf einer Skala von 0 (keine Dringlichkeit) bis 10 (sehr hohe Dringlichkeit) einordnen?\u201c<\/p>\nReframing<\/strong>:<\/strong><\/h3>\n
\n
Kalibrieren:<\/strong><\/h3>\n
Kontakt \/ Rapport:<\/strong><\/h3>\n
Pacing & Leading:<\/strong><\/h3>\n